除了品牌、產(chǎn)品能夠迎合新生代消費(fèi)者的需求，也有越來越多的酒店基于品牌的數(shù)字化能力考慮進(jìn)行翻牌。今天勃朗酒店設(shè)計(jì)學(xué)堂為您帶來酒店翻牌中的數(shù)字化難點(diǎn)！

而數(shù)字化對于翻牌酒店的重要性，胡升陽總結(jié)了三點(diǎn)：首先是市場營銷獲客數(shù)字化，其次是客戶體驗(yàn)的數(shù)字化，最后是業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，即總部管理的數(shù)字化。 

就拿獲客來舉例，錦江、華住、首旅如家三大酒店集團(tuán)的會(huì)員都以億為單位計(jì)算。有公開報(bào)道顯示，入住華住旗下經(jīng)型酒店的九成以上用戶為華住會(huì)員，中高端酒店五成以上用戶為華住會(huì)員。高粘性、高復(fù)購的會(huì)員成為酒店獲客的利器。不過，胡升陽指出：“相較于華住、如家、錦江有著龐大的會(huì)員基數(shù)，其能夠直接面向C端獲客，其余酒店更應(yīng)該把核心獲客方向聚焦在企業(yè)會(huì)員上。在各個(gè)省份內(nèi)，超過80%的人員商旅、休閑等流動(dòng)是發(fā)生在本省內(nèi)，進(jìn)而一個(gè)酒店的營銷數(shù)字化應(yīng)該是囊括酒店周圍3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，使其每年消費(fèi)金額在3萬到5萬之間，酒店間夜價(jià)格為300元-500元。” 

相比營銷獲客層面的數(shù)字化，在運(yùn)營層面的數(shù)字化則需要更大力氣的磨合。 

在酒店經(jīng)營管理過程中，徐寅觀察到，酒店有生命周期，而客戶也存在生命周期，酒店的品牌化和連鎖化能幫助酒店通過數(shù)字系統(tǒng)的觸點(diǎn)去貫穿和打通該生命周期。但并非配置了優(yōu)質(zhì)的智能軟硬件就能達(dá)成酒店預(yù)期的效果。 

徐寅認(rèn)為在酒店翻牌過程中，數(shù)字化應(yīng)該優(yōu)先考慮系統(tǒng)的集約化和運(yùn)營的高效能。舉個(gè)例子：在遠(yuǎn)洲運(yùn)營的某家酒店項(xiàng)目中，餐飲收入在總營收中占比較大，遠(yuǎn)洲希望通過數(shù)智化的努力，降低餐飲業(yè)務(wù)的人工成本的同時(shí)，高效復(fù)制到其他酒店。 

最后，徐寅也提出了自己對數(shù)智化落地的期待，“希望未來數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)和酒店運(yùn)營管理的無縫連接，而在無縫連接的過程中，酒店還可以獲得更精細(xì)化的有效數(shù)據(jù)。”